Halkekmag.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz tüm alışverişler, sipariş sırasında görüntülediğiniz ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi şartlarına tabidir.
Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için, tüketicinin bu talebini açık ve yazılı bir şekilde web sitemiz üzerinde yer alan iade talep formu üzerinden iletmesi gerekmektedir.
Ürün, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde eksiksiz, hasarsız, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda, orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte iade edilmelidir.
Yurtiçi siparişlerde iade talebinizin onaylanması sonrası size bir kargo kodu iletilir. Bu kod ile Yurtiçi Kargo şubelerinden ücretsiz olarak iade gerçekleştirebilirsiniz.
Yurtdışı siparişlerde iade kargo ücreti göndericiye aittir. İade, ürün Halkekmag’e ulaştığında tamamlanmış sayılır.
İade kargolarında kargo teslim tutanağı ve ürün faturası ibraz edilmelidir. Kurumlar adına düzenlenen faturalarda iade için ayrıca iade faturası kesilmesi zorunludur.
Cayma süresi içerisinde ürünün amacı dışında kullanımı sonucu oluşan zarar, deformasyon ya da bozulmalardan tüketici sorumludur. Bu durumda cayma hakkı reddedilebilir ya da ürün bedelinden düşüm yapılabilir.
Cayma bildiriminin şirketimize ulaşmasını takiben, ürünün yukarıda belirtilen şartlara uygun şekilde tarafımıza ulaşması halinde, ürün bedeli ve varsa teslimat ücreti, ödeme sırasında kullanılan yöntemle 14 gün içinde tüketiciye iade edilir.
İade işlemleri bankaya iletildikten sonra, bankaların işlem süreçlerine göre tüketici hesabına yansıması birkaç gün sürebilir. Bu süre satıcıdan bağımsızdır ve 3 haftaya kadar uzayabilir.
Cayma hakkının kampanyalı alışverişlerde kullanılması durumunda (ör. 3 al 2 öde, bedava kargo, indirim kodu vb.), iade sonrasında kalan ürünlerin fiyatı ve kampanya koşulları yeniden hesaplanır.
İade edilen ürün ile birlikte kampanya alt limitinin altına düşülmesi halinde, indirim tutarı, bedelsiz ürün bedeli veya ücretsiz kargo ücreti, iade edilecek tutardan mahsup edilir. Ayrıca kazanılmış hediye çeki, promosyon ürünü veya puanlar varsa bunlar iptal edilir ya da değerleri iade tutarından düşülür. Mahsupun yeterli olmaması halinde kalan tutar, ödeme aracı üzerinden tahsil edilir.
Ayıplı, hasarlı ya da eksik ürün teslimi durumlarında tüketici, ürünü kullanmadan durumu hello@halkekmag.com adresine bildirerek ücretsiz iade/değişim hakkından faydalanabilir.
Tüketiciler, talep ve şikayetlerini hello@halkekmag.com üzerinden şirketimize iletebilir. Çözüm sunulamayan durumlarda, tüketici, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nca belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.