Halkekmag.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz tüm alışverişler, sipariş sırasında görüntülediğiniz ön bilgilendirme formuve mesafeli satış sözleşmesi şartlarına tabidir.
Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde, ürün kullanılmamış olsa dahi, mevzuat gereği cayma hakkı bulunmamaktadır:
Tüketici’nin özel istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler,
Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (örneğin gıda, çikolata vb.),
Ambalajı açılmış iç giyim, mayo, kozmetik vb. hijyenik ürünler,
Ticari veya mesleki amaçla yapılan satın alımlar,
Mesafeli satış kapsamında değerlendirilmesi yasal olarak mümkün olmayan diğer ürün ve hizmetler.
Cayma hakkının kullanılması için, tüketicinin bu talebini açık ve yazılı bir şekilde hello@halkekmag.com adresine iletmesi gerekmektedir.
Ürün, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde eksiksiz, hasarsız, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda, orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte iade edilmelidir.
İade kargoları yalnızca Yurtiçi Kargo aracılığıyla ve ücretsiz olarak gönderilmelidir. Kargo teslim tutanağı ve ürün faturası da iade ile birlikte sunulmalıdır. Kurumlar adına düzenlenen faturalarda iade için ayrıca iade faturası kesilmesi zorunludur.
Cayma süresi içerisinde, ürünün amacı dışında kullanımı sonucu oluşan zarar, deformasyon ya da bozulmalardan tüketici sorumludur. Bu durumda cayma hakkı reddedilebilir ya da ürün bedelinden düşüm yapılabilir.
Cayma bildiriminin şirketimize ulaşmasını takiben, ürünün yukarıda belirtilen şartlara uygun şekilde tarafımıza ulaşması halinde, ürün bedeli ve varsa teslimat ücreti, ödeme sırasında kullanılan yöntemle 14 gün içinde tüketiciye iade edilir.
İade işlemleri bankaya iletildikten sonra, bankaların işlem süreçlerine göre tüketici hesabına yansıması birkaç gün sürebilir. Bu süre satıcıdan bağımsızdır ve 3 haftaya kadar uzayabilir.
Cayma hakkının kampanyalı alışverişlerde kullanılması durumunda (örneğin 3 al 2 öde, bedava kargo, indirim kodu vb.), iade sonrasında kalan ürünlerin fiyatı ve kampanya koşulları yeniden hesaplanır.
İade edilen ürün ile birlikte kampanya alt limitinin altına düşülmesi halinde, indirim tutarı, bedelsiz ürün bedeli veya ücretsiz kargo ücreti, iade edilecek tutardan mahsup edilir.
Ayrıca kazanılmış hediye çeki, promosyon ürünü veya puanlar varsa bunlar iptal edilir ya da değerleri iade tutarından düşülür. Mahsupun yeterli olmaması halinde kalan tutar, ödeme aracı üzerinden tahsil edilir.
Ayıplı, hasarlı ya da eksik ürün teslimi durumlarında tüketici, ürünü kullanmadan durumu hello@halkekmag.comadresine bildirerek ücretsiz iade/değişim hakkından faydalanabilir.
Tüketiciler, talep ve şikayetlerini hello@halkekmag.com üzerinden şirketimize iletebilir. Çözüm sunulamayan durumlarda, tüketici, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nca belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.